情商与新型领导力

文锦菊

很高兴有机会与大家一起来讨论关于“情商与新型领导力”的重要课题，交流、分享一些信息和观点，希望能对大家有所裨益。

这里有一张网络疯传的照片。“父亲给了他们相同的起点，女人给了他们不同的终点。”说的是习近平总书记的经历和薄熙来的经历的对比。习近平的父亲习仲勋和薄熙来的父亲生前都是党和国家领导人，他们的起点、经历大体相似，看起来好像是他们的妻子影响了他们的结果。有不有道理呢？看起来好像有道理。但我认为这只是表象，不是实质。我把这句话改一改：“智商给了他们相同的起点，情商给了他们不同的终点。”薄熙来与习近平的差距，主要的不在智商，而在情商。薄熙来是很聪明能干的一个人，在中南海里面曾经有“孩子王”之称，在大连、国家商务部、重庆，都曾经展示过才干。但是他的情商差距大。在美色面前缺乏情绪控制力。他前妻李丹宇是前北京市委书记之女，军人，生有一子。后来他遇到了北大更年轻漂亮的女学生谷开来，就不顾一切接纳第三者，抛弃妻儿。他的前妻及其儿子至今20多年一直对他控告不断。十八大前薄熙来还托人去做前妻的工作，要她不要再影响自己的仕途。在权力面前也缺乏情绪控制力，为争取名望上升而大造舆论太过极端。在金钱面前更是缺乏情绪控制力，最后成为阶下囚。教训是很深刻的。关键时刻薄熙来打王立军那一个耳光，成为薄熙来走进牢房的导火索。习近平同志的情商受到了党内外、国内外广泛赞誉。2007年11月21日，新加坡开国元老、国父李光耀在会见了刚刚升任中央政治局常委、确立接班人地位的习近平之后，对习近平给予高度评价。李光耀说习近平“生命中经历了很多考验和磨难，有8年的时间下放到农村，在福建18年后才到浙江，然后去上海。所以我把他归类在曼德拉（南非前总统）这一级的人物──有强大的感情自制力，不会让个人的不幸和苦难影响其判断。”李光耀是不轻易称赞人的。他看重习近平的高情商，很准确。

高情商饮誉世界，最典型的是我们敬爱的周总理。周总理在人们心中是一个近乎完美的形象。不管是在社会主义国家还是在资本主义国家，周总理都表现出无与伦比的人格魅力。

联合国前秘书长瓦尔德海姆于1955年在北京会见过周总理后说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”

前苏联总理柯西金对毛主席说：“像周恩来这样的同志是无法战胜的，他是全世界最伟大的政治家。”末了，他又补了一句：“前天美国报纸上登的。”

印度印中友协会长说：“世界上的领导人，能多一些像周总理的，世界和平就有希望了”。

美国前总统肯尼迪夫人杰奎琳说：“全世界我只崇拜一个人，那就是周恩来。”

西哈努克夫人莫尼克公主也说过：“周恩来是我唯一的偶像！”

蒋介石在与宋子文评价周恩来时叹息：“为什么人才都跑到共产党那边去了？”

国民党前代总统李宗仁用四个字评价周总理：“立地生辉”。

联想到北京十里长街送总理的动人画面，我们很自然地得出一个结论：领导者的高情商是他巨大影响力和领导力的最主要的构成要素。组织上和人民群众对一个领导干部的评价，一般不是着重于测评他的智商指数，而更多是从他的情商来给予评价。看看我们的组织部门写的干部考察材料和鉴定材料，所用的词语都是“学习刻苦”、“立场坚定”、“兢兢业业”、“团结协作”、“廉洁自律”、“开拓进取”等等，这是体现情商的词语，而很少用“聪明过人”这类体现智商的词语。组织上为什么这么重视考察领导干部的情商呢？

现在我们就从三个层面来讨论“情商与新型新型领导力”这个重要课题。

一、高情商是新型领导力的基础与源泉

在人类文明史的长河中，人们总在思索一个问题，为什么有的人成就大，有的人成就小；有的人成功、胜利，有的人不成功甚至失败。肯定有一些重要因素对人的成功胜利起着重大的作用。人们首先发现知识对成功具有重要作用。所以说，教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。一个人一次接受教育，可以长期以至终生享受带来的回报。所以说一个人要珍惜学习的机会。比如我今天给大家讲的观点，我至少研究了10年以上。我们的教授毕生研究的思想成果，你三个小时就全部学到手了，太好了。为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人很复杂，但也很简单，简单到给他一个思想，只要他认同这个思想，他就会行动，行动就会养成习惯，就会终身受益。但是仅有知识还不够，知识不等于智力。许多饱读诗书的皇帝，最后被目不识丁的农民打败。经过总结，人们发现，人的聪明程度、智力水平有着很大的差别，人的智力水平与成功胜利密切相关。在战场上很多是以智取胜，历史上有许许多多赞美以智取胜的故事和书籍，比如围魏救赵、火烧赤壁、智取生辰纲、智取华山、智取威虎山等等，《孙子兵法》、《三十六计》都是总结以智取胜的方法。诸葛亮就是智慧的化身。商场上、领导决策上有更多以智取胜的事例，不胜枚举。商场如战场，在商场中做生意怎么以智取胜呢？或者标新立异发明新产品，或者另辟蹊径开拓新的市场，或者不拘一格地使用新的人才，或者出奇制胜策划新的方案。被称为股神的巴菲特，从5岁开始卖口香糖，到2008年超过比尔盖茨成为世界首富，创造了投资股市的奇迹。他的秘诀就是：“当人们贪婪的时候我恐惧，当人们恐惧的时候我贪婪。”这就是典型的商业智慧。后来人们发现，人的智力还可以测试，形成智力商数。智商（英文简写成 IQ）作为用以表示智力水平的指标，智商的高低反映着智力水平的高低。智力也称为智慧或智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力，是获取知识、运用知识、创新知识的能力，是一种争取成功的能力，包含观察力、记忆力、思维力、想象力、判断力、创造力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、解决问题的能力，等等，这些诸多的“力”就构成了一个智商系统，其中以思维能力为核心。测试智商的公式是：智商=智力年龄/实际年龄*100。智商的正常范围是70-130，平均100， 85-115属于中等，115-130属于上等，130以上是超常，70-85属于中下。有人对一些历史名人进行了追溯性的智商测定，结果令人十分震惊，比如歌德的智商高达310，牛顿为190，达·芬奇为180，爱因斯坦为160，林肯为150。这是人们对智商的认识。

但是，千百年来人们在对智商无限崇拜的同时，却无法解释和回答对一个奇怪现象的追问，就是同样聪明、同等智商的人，人生的成就差距却很大；甚至一般聪明的人却比更聪明的人取得更大的成就。这样的事例也比比皆是。《三国演义》中有一个人物叫周瑜，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。毛泽东戏称周瑜是个共青团员。就是说周瑜年纪轻轻三十岁不到就当了大官，当了大都督、大统帅。33岁的周瑜，火烧赤壁，以5万军队面对曹操83万人马，打了大胜仗。怎么打胜的？他用了“三借”。借外脑，把诸葛亮请来；借武器，草船借箭；借东风，分析气象、选择刮东风的日子。“三计”（离间计、苦肉计、连环计），老干部、老领导都十分佩服他。可见他智商很高。但后来怎么死的？被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是说周瑜三次中了诸葛亮的计谋，受到了挫折，气得马上要断气了，昏厥了，慢慢醒过来之后，他仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”他连叫数声而亡，只有36岁。当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候趾高气扬，遇到逆境的时候，他心胸狭窄，嫉贤妒能，无法解脱，实际上是自己害死了自己。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。从这一类的事例中，人们意识到，除了智力以外，肯定还有一种什么非常重要的东西，对一个人的成功胜利起着非常重要的作用。这究竟是什么东西呢？人们在不断地进行探索。直到1960年，美国著名的心理学家瓦尔特•米歇尔做了一个软糖实验，他在斯坦福大学的幼儿园召集了一群四岁的小孩，在一个大厅里面，每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我就不能增加你一个软糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。结果，有的小孩抵御不了诱惑，把软糖吃了；也有相当多的小孩坚持没有吃软糖。老师回来过后，就给坚持住的、没有吃软糖的，再奖励一个。然后老师就分析这两种行为的心理区别，并且继续观察继续分析，这些小孩上小学中学大学，他们就发现，能控制住自己而不去吃软糖的这些人，大多数一直表现比较好，成绩好，合作精神好，有毅力；而控制不住自己的，表现就差一些。这个软糖实验并不神秘，却使人们意识到，人生成功取胜的因素，除了智商以外，还有像自我控制能力这类的其他因素。

情商的概念是随着心理科学的发展而出现的。多元智力理论的先驱美国哈佛大学心理学家加登纳认为，人类的智慧至少应包括七种不同的能力：语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智能。后两种智能成为情绪智力理论的直接来源。1990年，美国的两位心理学家一个叫做比德·拉勒维，一个叫做约翰·麦耶，他们提出了“情绪智能”的概念。1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在前人研究的基础上，正式提出了情商的概念，他的《情绪智力》出版后，情商的概念得到普及。2007年，克里斯汀·韦尔丁出版《情商》，深入阐述了情商的自我管理，多少亿人从中受益，使情商的自我管理理念推向全世界。

“问世间情为何物？直叫人生死相许。”情是一个笼统的概念。最普遍的说法是“七情说”：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。大体上，“情”字的含义主要就体现在“情绪”和“情感”上。从心理学的角度看，情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。情绪具有鲜明的两极性。良好的情绪催人上进，消极的情绪使人颓废。情绪可分为心境、激情和应激反应三种形式。情绪的积淀就是情感。情感相对于情绪而言显得更持续、更理性一些。我理解，情商理论中说的情绪，应该包含情感在内。

情商（英文简写成EQ）就是人认识情绪和管理情绪的能力和水平。具体包括五个方面的内容。

第一，认识自身的情绪。就是发现、认识、判断、评价自己的情绪的能力。古人讲，人贵有自知之明，千真万确。如果你骄傲到了狂妄的地步，仍然毫无觉察，那是很危险的。如果你有了贪婪之心而且日甚一日，却不能自知，也是非常危险的。

第二，妥善管理情绪。就是调整、管理、控制、优化自己的情绪的能力。认知了自己的情绪，这只是第一步，接下来还要善于调整、管理、控制、优化自己的情绪，扩展优良情绪，抑制不良情绪。

第三，自我激励。就是瞄准目标、矢志不移，自我加压、自我激励、积极进取、勇往直前、持之以恒的能力。没有情绪激励力，就没有坚持；没有坚持，就没有成功。古今中外，概莫例外。

第四，理解他人情绪。就是认知他人情绪，协调他人情绪，管理他人情绪，优化配置他人情绪的能力。作为领导者，仅有自己的高情商还不够，还要把自己的高情商传导给团队，传导给他人，实现团队的整体高情商，实现团队情绪的优化配置，提升团队的凝聚力、进取力、创造力。

第五，人际关系管理。人是社会的人，组织是社会的组织，随着时代的进步，人活动的社会性越来越强，妥善处理人际关系的能力愈来愈成为事关事业成败的重要能力。现代社会，信息是一种资源，同学是一种资源，朋友是一种资源，人脉是一种资源，上级、下级、同级都是一种资源。这些资源是成为你的正资源还是负资源，取决于你的妥善处理人际关系的能力。

情商有三大要素：情感、表达和调控。当然，也有专家认为，还有一种逆境商，英文叫AQ，就是人处逆境时的情绪调控能力。而我认为，逆境商应该归入情商。一个人处于逆境时的情绪调控力很重要，但处于顺境时的情绪调控力同样很重要。以上是我对情商内涵的理解和把握。情商理论问世以后，特别是进入知识经济时代以后，人们对情商愈来愈重视，对情商重要性的认识愈来愈深刻。我这里向大家提供四组数字来说明情商的重要作用：

第一组数字是美国哈佛大学的研究成果。哈佛大学情商教育理论认为，人生成就最多20%归诸于智商，80%归诸于情商。人的知识积累和能力的形成发展，不仅取决于知识要素，更重要的是受到健康情绪的激励，高尚人格的引导，意志力量的支配，世界观、人生观、价值观的驱动。在任何领域，情商的重要性是智商的2倍，而在管理层、领导者，情商比智商重要9倍。情商就是有自信，有自知之明，有自律，和人的关系处理得很好，有同情心，工作主动投入，有热情。对管理层、领导者情商与智商的比较研究，美国一个很有名的研究机构，调查了188家公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果与该主管工作上的表现和业绩联系在一起进行分析。这项研究发现，对管理层、领导者的工作业绩来说，情商的影响力是智商的9倍。2007年，全球第七大企业、年营业额数千亿美元的安隆集团，因为两个高管抵御不了金钱的诱惑，挪用超巨额公款，结果企业垮了。英国的霸菱银行，因一个新加坡籍的期货高管，抵御不了金钱的诱惑，违规操作，挪用巨额公款，导致该银行倒闭了。

第二组数字，是美国《财富》周刊2006年刊登的一项研究成果。这项研究观察、分析、总结了世界众多的各类杰出人物的成长轨迹，发现了一个“十年定律”：任何出类拔萃的人才，都毫无例外地必须经过至少十年（注意“至少”二字）的顽强拼搏。就是说，任何人即使是很高智商的人，不经过失败挫折、不经过艰苦努力，都不可能轻而易举地获得卓越的成就。这种顽强的意志、吃苦的精神、战胜困难挫折的勇气，就是情商。

第三组数字，是我观察的。我收集了三十多位成功的杰出人物的资料，经济的、政治的、各行各业的，包括毛泽东、邓小平等等，我发现他们都有“绝境求生”的经历。 “绝境求生”就是逆境商，也就是情商的重要组成部分。大家看了曾国藩的传记没有？我把曾国藩与毛泽东做过比较。曾国藩在战败的时候曾两次自杀，被人发现救起。毛泽东在任何绝境下都没有这种自杀的动机与举动。可见毛泽东的情商远远高于曾国藩。曾国藩自杀的时候如果没有被人发现，自杀成功了，就没有后来的功业。人生征途漫漫，作为领导者不可能不遇到挫折、失误、失败甚至绝境，没有“绝境求生”、“逆境突围”的情商，就难成大器。

第四组数字，是关于犹太人的。我特别推崇犹太人的情商。我甚至主张所有希望自己有所建树的年轻人，都来认真研究、借鉴犹太人的成功经验。犹太民族的苦难是任何民族都难以想象的。两千年来，犹太人被放逐、迫害、屠杀，仅希特勒就杀害了600万犹太人。他们长期没有自己的国家，颠沛流离于世界各地。现在全世界犹太人约有1400万人，占世界人口总数的0.23%，在全美人口中也仅占2%。但在美国前40个富豪家族中，犹太人占了40%。全世界前400名亿万富翁中，有60人是犹太人，占15%。获得诺贝尔奖的犹太人达到164人，占世界诺贝尔奖的22%。犹太人成功十大法则中多数属于情商。正是世世代代对高情商的培育、重视，才造就了犹太人的千年传奇。

那么，为什么说高情商是新型领导力的基础与源泉呢？那我们就必须来看一看新型领导力的内涵。“领导”是一个多义词，它有统御、率领、指挥和引导等多种解释。领导活动是人类共同劳动和社会分工的产物，但是领导学的创立只有短短几十年的历史。领导是一门大学问、大智慧、大艺术。领导学是管理学的一个分支，领导是管理的最高层次。1996年，引领世界潮流的第五代管理理论在美国诞生，美国著名管理大师查尔斯.M.萨维奇的著作《第五代管理》在全世界产生强烈反响。这个理论认为，进入现代社会特别是知识经济时代以后，领导者的管理活动、领导活动所作用的主要对象，已经从过去主要面对具体的物品、天然资源和人的体力，转变为主要作用于人的大脑。与此相适应，理所当然，传统领导力应该升级为新型领导力。正因为如此，世界银行也改变了过去仅把物质资本（又称生产资本）视为国民财富的方法，于1995年开始采用新的国民财富测量方法，将国民财富分为三类：一是物质资本（占16%），二是自然资本（占20%），三是人力（主要是脑力）资本（占64%）。人们普遍认识到， “人是世界上所有最宝贵的资本中最有决定意义的资本，脑资源是这个资本的核心。”“脑矿”比金矿、银矿更宝贵、更深不可测。人脑有140亿个神经元，9000万个辅助细胞，能储存1000万亿信息单位，相当于5亿册图书。此外，人还有一双其它动物没有的被科学家称为第二大脑的手。哈佛大学教授詹姆斯认为，“普通人只发挥他脑资源潜在能力的十分之一”。也就是说，人的脑资源开发大有潜力可挖。脑资源对经济增长和社会发展的作用主要是通过人的创造力投入来实现的。从这一点出发，第五代管理理论提出了一系列重要的观点和理念，比如：“发挥人们的创造力成为管理和领导活动的重心。” “领导者的价值是以他们对团队成员及相关人员心智模式的贡献来衡量。”从第五代管理理论的重要观点和理念中，我们很自然地得出结论：新型领导力就是组织、配置、整合、优化脑资源、提升团队创造力的能力。创造力直接受到情绪的影响，所以情商的高低直接决定新型领导力的强弱。

按照美国研究机构的研究成果，在新型领导力当中，情商的重要性是智商的9倍。那么我们需要特别注意，情商如果是负数，那就会极大损害新型领导力。智商没有负数，情商有负数。情商为负数就可以造成领导力为负数，什么意思？就是领导力变成了破坏力。因为情商太低而灾毁自己的全部资本、全部事业甚至自己生命的事例，不胜枚举。一个在加拿大拿到了双博士学位的男生，就因为工作一时达不到自己预期的理想，丢下妻子和一双儿女，跳楼自杀。这是典型的情商问题，他严重缺乏管理自己情绪的能力。首都机场集团原董事长李培英，迷恋赌博一发不可收拾，一输6千多万，引发经济犯罪，最后被判死刑。很明显，他严重缺乏控制自己情绪的能力。有资料显示，我国平均每个月有一名省部级官员出问题倒下，每周有十多名地厅级官员出问题倒下，每天有十多名县处级官员出问题倒下，终结他们的政治生命或仕途生涯，有的甚至是终结宝贵的生命。有的人我们大家都很熟悉，智商绝对不低，他们缺的是情商，缺的是认知、管理、控制自己情绪的能力。曾任中国银行行长、中国建设银行行长的王雪冰，42岁就当了中国最大商业银行之一的中国银行行长，是我国为数不多的顶尖级的银行家。有人评论，与外国银行打交道，就他赚钱多。现在几大商业银行都是按他的模式改革的。1993年王雪冰离开中行纽约分行时，曾有一家美国最大的保险公司以年薪50万美金的价钱挖他，他拒绝了。但是他2003年却以受贿115万元被判刑12年。太可惜了！完全是情绪自控力出了问题，情商出了问题。

上述例子说明，领导者不能调控好自己的情绪，弄不好就会灾毁自己所有的智力资源。而领导者调控团队情绪的能力，在知识经济的新时期，对于实现领导目标，更为重要。大到一个国家，小到一个单位、一个企业，领导者的工作，包括他的理念、政策、措施，实际上每时每刻都在调控着团队的情绪，提升团队的创造力。领导者有什么样的情商，就有什么样的领导力，包括人才吸引力、凝聚力和激励力，其团队就有什么样的创造力。李嘉诚从一个打工仔成为华人首富，其高情商是决定性的因素。人们评价毛泽东往往只注意了他的神知妙算，实际上，更重要的、更令人佩服的，是他的理念、政策、措施和人格，他的高情商对人才和团队的吸引力、凝聚力、影响力。你看，“为人民服务”五个字，对亿万中国人民的情绪影响力有多大？“星星之火可以燎原”，就十分形象地说明了这一点。当然我们也应该看到，毛泽东的情商在知识经济的新时期必须与时俱进。像战争年代和文化革命那样调控团队的情绪，一些极左的做法，与知识经济时代的需要并不适应。我们在后面来讨论。

总起来看，在人类历史进程中的领导者，其最重要的要素变化有一个线路：体力--知识--智商--情商。

二、领导者高情商的修炼、培育

情商是一种素质、一种能力、一种艺术、一种品格。专家研究认为，一个人的情商与智商，虽然反映着两种性质不同的心理品质，然而它们都是先天遗传因素与后天教育培训、环境影响因素相结合的产物。可见，情商是可以教育、培养、训练、优化的。伟大的民族、伟大的人物一定是教育和培养出来的。培育和开发情商是一项系统工程，有父母培育、学校培育、组织培育、环境培育、团队培育、自我培育等。培育和开发的目标是提升情商，增强优良情绪，抑制不良情绪。情绪是指人对外界事物的态度。人的情绪很多，可以分成若干族。和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。等等。

我们发现，每一种优良情绪的反面都是一种不良情绪。比如：

进取——沉沦；    公正——偏私；

善良——邪恶；    豁达——狭隘；

谦虚——狂妄；    友善——好斗；

节制——贪婪；    诚实——虚伪；

尊敬——嫉妒；    勤勉——懒惰；

谨慎——放纵；    坚韧——懈怠；

平和——暴怒；    兼听——武断；

博爱——残忍；    适度——极端。

现在我请大家分析一下，羡慕这个情绪向下发展会变成什么？会变成妒忌；妒忌这个情绪向下发展会变成什么？会变成憎恨；憎恨这个情绪向下发展会变成什么？会变成陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是：羡慕→妒忌→憎恨→陷害。

现在我们再分析一下，羡慕这个情绪向上发展会变成什么？变成亲近；亲近向上发展变成什么？会变成学习；学习向上发展变成什么？会变成超越。羡慕这个情绪向上发展的次序是：羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人就是高情商的人。

由此可见，对一种优良情绪的培育和开发，同时也就是对一种不良情绪的抑制和杜绝。培育、开发优良情绪，抑制、杜绝不良情绪的意识和能力，就是情商。羡慕往上走变成亲近，亲近成功的人，你就走向成功。美国第一代成功学大师卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。先给成功的人当秘书，打下手；接下来跟他一起共事，最后用他为我做事。卡耐基总部的一个打字员跑到中国注册了一个公司，叫中国卡耐基培训基地，然后卡耐基老总就被他请来为中国人讲课，这就是用成功的人做事。

那么，作为一名领导者，应该如何修炼、培育高情商呢？

第一，要以持之以恒的毅力修炼、培育高情商。领导者比普通人更需要高情商。高情商是优秀领导者的必备素质。培育了一种优良的情绪，你就拥有了一笔永久的财富，一种永久的领导能力和人格魅力。杰出的领导者总是向往高情商、修炼高情商、追求高情商、培育高情商。

情商的一个很重要的特点是具有可塑性、可育性。修炼与培育情商则具有长期性、渐进性。如果把高情商比作一栋大楼，这栋大楼是一砖一瓦建造起来的。添砖加瓦的过程就是自觉修炼与培育情商的过程。我国自古以来就十分重视这种修炼和培育，所以有一句人们耳熟能详的古语，叫做“一日三省”。一日三省既是好习惯，又是好举措，更是高情商。领导者自觉做到、长期坚持一日三省，就能够有效地摈弃不良情绪与习惯，培育和累积优良情绪与习惯，进而构建自己的高情商。很多世界伟人终身都十分重视高情商的自我培育。周恩来总理是我们的楷模。我还建议大家读一读富兰克林的传记。本杰明·富兰克林，美国著名的思想家、政治家、外交家和科学家、实业家。印刷工出身。他通过自己的努力，利用一切空闲时间刻苦自学，通晓了法语、意大利语、西班牙语和拉丁语，还大量阅读了欧洲各国的历史、哲学、文学著作，对自然科学和政治经济学也有很深的研究，成为他那个时代的佼佼者，并参与领导美国人民完成了独立革命，成为和华盛顿同享盛誉的领袖人物，成为美国乃至全世界人民心目中的楷模！他成功的秘诀之一是终生不懈地进行严格的自我情商培育、品行管理和时间管理。在20岁的时候，就提出以十三项美德来完善自己的人格修养：

1. 节制。食不过饱，饮酒不醉。2. 精言。说话必须对别人或你自己有益；避免闲聊。3. 秩序。物归其所，事定期限。4. 决心。做应该做的事情；决心要做的事应坚持不懈。5. 俭朴。花钱必须于人于己有益；换言之，切忌浪费。6. 勤勉。不浪费时间，只做那些有用的事情，戒掉一切不必要的行动。7. 诚恳。不欺骗人；思想纯洁公正；说话也要如此。8. 公正。不做害人的事情，不要忘记履行对人有益而且又是你应尽的义务。9. 适度。避免极端；要容忍别人对你应得的处罚。10. 清洁。身体、衣服和住所力求清洁。11. 镇静。不要因为小事或普通的、不可避免的事故来扰乱自己。12. 节欲。爱惜身体，不要有损于自己或他人的平静与名声。13. 谦逊。学习耶稣和苏格拉底。

他规定自己在某一段时间专门培育某一种优良情绪，修炼某一种美德,形成习惯以后,再转为修炼另一种优良情绪和美德。每天晚上要总结当天的修炼成效与不足之处。他的这种高情商改变了其人生轨迹，使他后来成为世人仰慕的精神楷模，世界许多杰出人物也对他推崇备至，将他列为成功人生的导师。

第二，要在提高综合素质的过程中修炼、培育高情商。高情商本质上是一种素质、一种修养、一种文化、一种文明、一种人格。什么是文化？文化本质上就是“人”化，就是以“文”化人。人能从动物人变成社会人，从野蛮人进步成文明人，从低级文明人发展成高级文明人，靠的就是文化。人创造了文化，文化也创造了人。文化是人类社会的基因。文化、文明、修养、人格的载体都是知识，情商蕴涵于文化、文明、修养、人格之中，所以情商的载体也是知识，而知识的载体至今主要仍然是书本。高尔基说，书籍“是知识的源泉”。莎士比亚说，“书籍是全世界的营养品”。汉代刘向说，“书犹药也，善读可以医愚。”培根说，“凡有所学，皆成性格。”读书学习、增长知识、丰富阅历、完善人格，实际上就是修炼、培育高情商的过程。知识虽然不是高情商的充分条件，但肯定是必要条件。良好的学识修养对情商的五个方面的提升，都具有显著的作用。领导者知识广、造诣深，才有可能懂你的团队、你的同事、你的上下左右，才有可能去认识他们的情绪，管理他们的情绪，协调与他们的关系。特别是在现代社会，在知识经济时代，管理对象的高素质决定了领导者必须具有高素质、高情商。以其昏昏使人昭昭，肯定是不行的。因为一个人的情绪要接受你的影响、调控，有一个前提，就是他得认可你、佩服你，甚至崇拜你。在战争年代，毛主席的队伍从弱到强，最后打败蒋介石，原因很多，这当中就有毛主席的高情商的作用。毛主席对团队情绪的调控能力远超蒋介石。我们可以很清楚地看到，毛主席的高情商得益于他的高素质。政治家、哲学家、思想家、军事家、诗人、书法家，都是炉火纯青，不但自己的团队佩服、崇拜，而且影响到对方团队的情绪。举一个小例子，1936年2月7日，毛主席在陕西清涧县看了雪景后挥毫疾书，一口气写下了气吞山河的词作: 《沁园春·雪》。1945年8月在重庆谈判期间，毛主席多次会见著名爱国人士。 应柳亚子的请求，毛泽东把自己9年前写的那首《沁园春·雪》重新抄录赠送给柳亚子。接着，《新民报》、《大公报》先后发表了毛主席的咏雪词。“北国风光，千里冰封，万里雪飘……”特别是“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚；一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。”真是大手笔、大气魄，于是轰动山城，一时成为人们谈论的中心，获得了前所未有的赞誉。蒋介石大为恼火。为了把毛泽东这首词压下去，国民党暗中在内部发出通知，发动全党党员和文人撰写《沁园春》，一定要在气势和文彩上超过毛泽东，以国民党主要领导人的名义公开发表。结果是没有一首能超过毛泽东的，反倒替毛泽东扩大了影响。

第三，要从思维和方法上修炼、培育高情商。古人云：“读有字书，识没字理。”这个“理”首先是思维和方法。前面我们了解到，知识是文化的载体、情商的载体，而思维和方法则是文化的关键与根本，自然也是情商的关键与根本。没有思维和方法的知识是僵死的知识，僵死的知识改善不了情商。高情商的基础是高修养。高修养必须要有科学的思维和方法做支撑。正确的决策、成功的事业，都必须以科学的思维和方法做基础。领导者高情商的修炼与培育需要人文底蕴的沃土，需要自然科学与人文科学的结合、西方科学与东方哲学的结合，需要中国智慧的熏陶滋润。什么叫中国智慧？如果要概括为两个字，就是“中庸”。中庸二字内涵博大精深，可以专门开系列讲座。中庸之道，就是通过“执中”而达到“中和”，即把人的感情、欲望、思想及行为控制在特定的、合适的范围内，使之发挥得恰到好处。中庸方法就是四句话：执两用中；和而不同；过犹不及；时中权变。也可以说，中国智慧就是知天之道、知人之道、知己之道。这实际上就是一种可用于修炼、培育情商的科学思维和方法。

知天之道，其顶层的核心理念就是“天人合一”。懂得并践行“天人合一”的理念，也是高情商的基础和重要内容。你去与自然规律对着干，围湖造田、毁林开荒、污染环境等等，蛮干、瞎干，肯定是低情商的表现。

知人之道，其顶层的核心理念就是“和而不同”。我们这个星球上，有60多亿人口，6000多种语言，2500多个民族，200多个国家和地区，数不清的宗教信仰，人与人之间由于利益不同，观念不同，习俗不同，信仰不同，难免会发生冲突和矛盾，要实现和谐共处，就需要有“全球伦理”。1993年，120多个国家参加的世界宗教议会通过了《世界宗教议会走向全球伦理宣言》，把“己所不欲，勿施于人”确定为“全球伦理”。这意味着“和而不同”的中国智慧和思维方式已经被世界各国有识之士所接受。孔子说：“君子和而不同，小人同而不和”。这是对中国智慧的重大贡献。“和而不同”的反面就是绝对化。一刀切、一律化、一种模式、一个声音、纯而又纯，容不得不同意见，这些都是与“和而不同”的科学思维和方法背道而驰的。美国的思维和方法就存在这个问题，只有他是唯一正确的，全世界都要按他的去做。行不行呢？肯定出问题。“911”就是证明。基督教、伊斯兰教，都是一神教，都认为自己的神才是正宗，别的神都是异端邪说，都应该铲除。行不行呢？肯定不行的。宗教冲突无法调和，你死我活、血雨腥风、永无宁日，这难道不是人类的灾难吗？大到世界、小到单位、再小到家庭，没有“和而不同”的思维方式，都是不行的。就这个问题我专门写了一篇文章，就是执政党、领导干部们，应该怎样对待不同意见，怎样看待对立面，怎样对待竞争对手，怎样对待反对自己的人。这实际上是我们中国共产党面临的一个非常重要、非常重大的课题，当然我讲得很委婉。这篇文章受到广泛好评。事实上，在这个问题上缺乏科学思维和方法的执政党和领导者，最后都容易出大问题，甚至毁了自己。例子很多，教训很深刻。

知己之道，其顶层的核心理念就是“心智和谐”。这是处理人与自身关系的人生智慧和思维方式。老子讲“知人者智，知己者明”，就是说能清醒地认识自己、对待自己的人才是最聪明的人。知己之道可以概括为四点：第一点，叫做认识自我。每个人身上都有四个“我”：一是公开的我：自己知道，别人也知道的部分。二是隐私的我：自己知道，别人不知道的部分。三是背后的我：自己不知道，别人知道的部分。四是潜在的我：自己不知道，别人也不知道的部分。认识自我才会克服自卑与自傲的情绪，达到自信与谦虚。知己知道的第二点，叫做磨练自我。志存高远、积极进取、奋发图强、迎接挑战。知己知道的第三点，叫做提升自我。提升情商、提升素质、提升人格。知己知道的第四点，叫做善待自我。人生有得有失，有顺有逆，有胜有败，有进有退，有起有伏。要以健康的心态理解别人，善待自己，自解得失，豁达开朗，随缘自适，用舍由时，张弛有度。

思维和方法对情商具有关键性和根本性的作用。这里我给大家说一个老子教育孔子的故事。孔子34岁的时候去拜访老子，一见面就慷慨陈词、纵论古今，可谓雄心赳赳、气势汹汹、雄辩滔滔、逼人咄咄。老子发现此时的孔子，学问有了，志向有了，眼界胸襟都有了，但是还缺乏一种东西：弹性的性格。老子不动声色地点出两个字：藏和愚。这个“愚”不是智慧的缺乏，而是智慧的“收藏”。老子接着说：这世界比你的额头坚硬得多，不要正面撞上去。知道进，还要学会退。知道勇，还要学会怯。知道直行，还要学会迂回。知道坚定，还要学会灵活。老子要表明的是一个道理：性格即智慧。老子的思维和方法在中国人当中有着深远的影响。中庸之道的群众语言就是“不走极端”、“恰到好处”。这就有一个把握“度”的问题。一个人一生所做的所有事情，小到家庭琐事，大到国家大事，都是在把握“度”。情商高的人，审时度势，拿捏有度，处事适度，成功率高。把握“度”的过程也就是修炼、培育情商的过程。GDP的增长率要有“度”，开车的速度要有“度”，过了“度”就会欲速不达、过犹不及。我们要有自信，自信不足就成了自卑，但是自信过头就成了自大、自傲，甚至狂妄。再比如，本来喜怒哀乐是人之常情，人生从无怒气很难做到。日本鬼子侵略我们你不感到愤怒？美国炸我们的大使馆你难道也不感到愤怒？但是领导者经常有暴怒情绪就会坏事。有人把暴怒比之为来自地狱的嘶嘶作响的毒蛇，腐蚀人的理性，毁坏人的价值判断。英国的大文豪萧伯纳说：“千万不要让暴怒吹灭了你的智慧之灯”。喜欢暴怒是无能的表现，也是缺乏修养的表现，暴怒甚至可以在瞬间毁掉你的全部智力资本。可见把握情绪的“度”很重要。古往今来不能把握好“度”而失利甚至失败的教训不胜枚举。杨国忠凭借杨贵妃的受宠而弄权无度，年羹尧凭借显赫军功而狂妄无度，和珅凭借乾隆皇帝的信任而贪腐无度，无度就走向了失败和灭亡。最近有的领导干部对自己炒作过度，弄巧成拙，教训也是深刻的。

第四，要从交流方式上修炼、培育高情商。情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，修炼、培育、提升我们的情商。要从小事入手，从大事着眼。麦当劳的缔造者雷·克洛克说，如果你关照了小事情，大事情自然会关照你。

人和人直接互动有握手、说话、目光交流等，间接互动主要是思想先导、人格传导、政策引导等，其载体主要有文件、资讯、信函等等。

目光能传达多种情感，关心、关注、爱慕、同情、轻蔑、仇视等等。目光能感人也能伤人。一个心理学博士做了一个试验，他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器，传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是，反目的夫妻双方对视的时候，各自的心跳加快，胳膊上的电压升高，他们在仇视。下级在给你汇报的时候，你的目光会告诉他，你对他的态度如何。如果你边看报纸边听他汇报，心不在焉，他也可能一辈子都会记得你这次对他的轻视。而如果你专心倾听，会给他传达一种信任、一种重视、一种关心、一种力量、一种鼓励。

握手也能传达情感。江青和毛主席第一次握手是在延安。一次毛主席给抗大学员讲课，江青在底下猛鼓掌，毛主席发现那边有一个女士很热情，就经常往那边看，发现这个女士长得还挺好看。毛主席讲课刚结束，江青第一个跑上去主动和毛主席握手，说：主席，您讲的太好了，我就是有些问题还不懂。毛主席握着江青的手后，忘记松开了，江青是高情商的人，心想你不松开，我也不拿出来，我还要给你一个正当的理由不松开。江青问，这个问题是怎么回事？毛主席说，这个问题是这样的；江青又问，那个问题是怎么回事？毛主席说，那个问题是这样的。江青还要问，毛主席说，你到我办公室来，我给你详细解释。当然我不是主张都要学江青那样去握手。握手应该怎么握？适度用力，目光适度交流，时间把握适度。千万别用左手，用左手握手是不礼貌的。我的一个朋友告诉我，有一次跟别人握手，对方用的是左手，极其不懂礼貌，太不像话，一辈子都不再理他了。握一次手得罪一个人。

语言是最常用、最重要的沟通交流方式。在你和别人进行语言交流的时候，要遵守四个要点：第一，要知道自己的情绪，第二，要知道别人的情绪，第三，要尊重别人的情绪，第四，要控制自己的情绪。正确的交流需要知己知彼。那你怎么去知道别人的情绪呢？认识别人的情绪要靠移情。移情就是感情移入、心理移入，换位思考，就是有同理心。人的想法和需要是有规律可循的。按照马斯洛关于人的需求层次理论，人的基本需要由低到高分为五个层次：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。处于不同层次的人想法、需求不一样，不同年龄、不同处境的人想法、需求也不一样。与老人互动交流，要从欣赏和肯定他们的过去入手，你决不能说好汉不提当年勇。年轻人拥有未来，和年轻人互动交流的原则是鼓励与帮助。朱鎔基3岁时父亲就去世了，家里很穷买不起书，他就一分钱、两分钱攒。有一个远房亲戚知道了，给了他5块钱买书，鼓励他努力学习，这件事情他终生不忘。朱镕基很聪明，学习很努力，考上了清华大学电机系。他学习非常努力，但总拿不了班里第一，他很痛苦。一次他对班长说，我这么努力学习，为什么总拿不了第一呢？班长说，鎔基，别说你没拿第一，我也没拿第一呢，不是我们学习不好，而是别人学习太好。朱镕基明白了，他就不再争班里第一，他把多余的精力投入在学生会工作上，锻炼了领导能力，最终获得了成功，当上了总理。有一次回清华大学的时候，朱鎔基说，学习拿不了第一不要紧，不影响当总理。一次朱鎔基总理回长沙，安排与亲友合影。这时朱镕基想到了那5块钱的事情，就和那个远房亲戚热情交谈，说当年你给我的5块钱，帮了我的大忙，我要好好谢谢你。陪同的省长一听，总理都感谢他，我当然要带头表示感谢，省长说，你当年对我们总理真够意思，太好了，我们不能对你不够意思，以后你们家的事情就是我的事情，赶紧递上一张私人名片，有事就打这上面的电话。市长一看省长表态了，接着赶紧表态，说，你们家的事情就是我们市里的事情，递上一张私人名片，有事打电话找我。别的亲戚一看傻眼了，有一个直埋怨他老爹，我们家当年是不是缺钱啊，你当年怎么就不给他5块钱呢？他老爹说，我们家当年不缺钱，可当时我就是没看出这小孩长大了能当上总理。

间接互动同样需要移情，需要换位思考。领导者和人民群众的头脑之间存在一条河，河的两岸要通过桥梁才能传递、沟通、互动，这个桥梁就是承载着思想、理念、政策、人格的信息。领导者通过这个桥梁去影响、调控人们的情绪。毛主席做到了炉火纯青。1925年，毛主席写了一篇文章，《中国社会各阶级的分析》。这本书告诉我们，中国要200个人才有一个工人，千万别打大城市。中国什么人最多？那当然是农民最多。90%以上都是农民。那，怎么才能把广大农民的情绪都调动起来，去推翻蒋家王朝呢？那就要看看农民最需要什么。百分之七十的农民手里没有土地。毛主席说，那我们就建立一个政权，打土豪分田地吧。这就叫“收拾金瓯一片，分田分地真忙”哪。毛主席还说，只要分到地的人越多，拥护我们的人就越多，我们的政权就越巩固。地越多，人越多；地越多，人越多……这是一篇大文章，叫《星星之火，可以燎原》，革命肯定能成功。邓小平也学毛主席的一套，但他换了内容，因为中国的老百姓有了地以后，最想要的是钱，所以邓小平提出“让一部分人先富起来”，影响、调控了人们的情绪。而胡锦涛同志则发现，人们正在不仅仅满足于对物质财富的追求，更多的人渴望越来越幸福。幸福的内涵更为丰富。于是他提出了“科学发展观”，影响、调控人们的情绪。可以预期，老百姓的需求是变化的，今后，人们会更看重社会的公平、公正，更看重自己作为社会政治主体的地位，更看重生活质量的提高和生存发展环境的改善。领导者要想很好地影响、调控人们的情绪，就必须清醒地把握好这个重要的着力点。

三、运用高情商提升新型领导力

所谓新型领导力，是区别于传统领导力的。传统领导力面对的是传统型人群，适合于农业经济时代、工业经济时代，而新型领导力面对的是高知型人群，适合于知识经济时代。传统领导力更多的是、驱动力、专制力、征服力、管制力、剥夺力、奴役力甚至是杀戮力。而新型领导力就是组织、配置、整合、优化脑资源、提升团队创造力的能力，主要体现在影响力、凝聚力、向心力、认同力、激励力、脑资源配置力和团队创造力等等。新型领导力的出发点和归宿是提升团队创造力。

1、提升新型领导力的核心是改善自身和团队的心智模式。前面我们讲到了第五代管理理论的一个核心理念：“领导者的价值是以他们对团队成员及相关人员心智模式的贡献来衡量。”那么，什么是“心智模式”呢？心智模式就是情商与智商良性互动的机制与方式。智商与情商是并蒂之花，并蒂花开才能结出成功之果。智商之花怎么开放？用“五多”的办法，多学习、多实践、多思考、多激励、多创新。那么情商之花怎么开放？前面我们讨论了系列措施。智商与情商不仅不是对立的，而且是互相包涵、互相渗透、互相支撑、互相提升、相得益彰的。智商与情商相得益彰的结合点在哪里呢？就在于“心智模式”。心智模式是可以改善的。领导者通过改善心智模式而提升新型领导力，主要应从四个方面下功夫。一是改善自身的心智模式。只有首先改善自身的心智模式，才有条件改善团队成员及相关人员的心智模式，进而提升团队创造力。二是改善下级的心智模式，调动团队主体的积极性、创造性、主动性，去实现领导目标。三是改善上级的心智模式。获得上级支持就是提升新型领导力的重要内涵。美国著名管理学家杜拉克称之为“管理自己的上司”。包括：了解上级，上下同步；尊重上级，令行禁止；说服上级，有理有节；理解上级，支持辅佐等等。四是改善同级的心智模式。包括互相尊重、文明诚恳、严己宽人、勤于交流、求同存异、适度妥协、光明磊落、实现共赢等等。杰出的领导者都是改善心智模式的高手。从细微的举动到重大的举措，都要有利于从上述四个方面改善心智模式。毛主席提出的“为人民服务”，五个字的理念，对改善中国人民的心智模式起了多么大的作用！比尔盖茨的员工穿的工作服，都印着他的一句名言：你的同事就是你最好的朋友。年复一年，这句话潜移默化地改善了员工的心智模式。深圳市率先发文，把过去的“打工仔”改称为“新深圳人”，也是改善市民心智模式的好举措。

2、提升新型领导力的基础是营造优良的人才成长环境。智商与情商的成长都需要优良的环境，这是很简单的道理，就如同庄稼需要环境才能生长一样。环境不好，人才提升不了智商，也提升不了情商。希特勒打造的法西斯环境，把爱因斯坦等一大批世界顶尖级的科学家赶去了美国。希特勒不仅烧爱因斯坦的书，还要悬赏买爱因斯坦的头。相反，美国正是200年一以贯之地营造优良的人才环境，一步一步把全世界的优秀人才吸引去美国，才成就了美国梦。环境好不好，实践是最好的检验。反右派损失了多少人才？文化革命10年损失了多少人才？事实再明白不过了。所以我有一个观点：领导者、执政党的主要职责就是营造优良的环境。叫人的生存发展环境也好，叫人才环境也好，内涵是一致的。我专门研究了这个课题，提出了要营造8个方面的优良环境：文明的政治环境、诚信的社会环境、宽松的学术环境、宽惠的政策环境、求真的导向环境、公平的竞争环境、和谐的人际环境、厚重的人文环境。有了这样的环境，何愁没有人才，何愁人才的智商和情商开发不出来。有什么样的领导就有什么样的环境，有什么样的环境就培养出什么样的人才，有什么样的人才就有什么样的事业。古今中外，概莫能外。我国的人才环境有了很大改善，但是绝不能盲目乐观，要看到任重道远。不比不知道，一比吓一跳。韩国只有我们的半个省大，改革开放前他们的轿车工业水平与我国差不多。我国从1953年建汽车厂，近60年了，现在全国跑的几乎都是外国品牌的轿车。难道是中国人不如韩国人聪明？绝对不是！是我们的领导者没有营造出自主创新民族轿车品牌的优良环境。朝鲜与韩国本是一个民族血统，难道韩国人比朝鲜人聪明？绝对不是。朝鲜的科技水平大大落后于韩国，是因为朝鲜营造的是个人崇拜的环境，人才的智商和情商都用于搞个人崇拜去了，经济社会文化怎么加快发展？

3、提升新型领导力的关键是开发脑资源。智商与情商的载体都是人的大脑。新型领导力的作用对象也是人的大脑。开发脑资源有一个很重要的规律，就是要给足够的自由空间。用传统领导力中包含的强制力去开发体力，是可以做到的。鞭子一抽过去，不要说是人，就是牛也要用力往前走。但是，把这种传统领导力作用于开发脑资源，绝对行不通。有个例子很有说服力。塔布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条而被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔布克发现，无论监狱方使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松地制造出日误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢？在塔布克的日记中有这样一段话：一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满地完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难。塔布克后来到了瑞士，成为瑞士钟表业的奠基人与开创者。瑞士到现在仍然保持着塔布克的制表理念：不与那些强制工人工作或克扣工人工资的外国企业联合。他们认为那样的企业，永远也造不出瑞士表。有自由的心，才有准确的芯。这是塔布克给我们每个现代领导者的启示。只有在现代法治保障下的民主，才能赋予人民大众自由的心和创造的激情。所以我们党要不断发展社会主义民主，真正实现让人民大众做国家的主人。这才是提升人民大众的情商，提升新型领导力，开发好脑资源的关键所在。当然，这种国家层面的举措要按国家的部署来推进。我们在一个地方、一个单位，也是可以有所作为的。比如，要尊重群众、信任群众、关心群众、密切联系群众、充分听取群众意见，让你的团队成员从你这里获得自信和进取心。给大家自信和进取心的办法很多，但最常见的办法就是认可、尊重和赞美。管理学叫赏识式管理。尊重和赞美是脑资源的催化剂。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一个赞美。林肯当了总统以后工作非常忙，他规定给每个拜访者只有5分钟的接待时间。而有一次一个人半小时才出来，大家问林肯，你怎么就给他那么长的时间？林肯说，当人被赞美的时候，就会忍受好多事情。在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、尊重、赏识。尊重、赞美你的对手，对手于是成为你的朋友；尊重、赞美你的朋友，朋友于是成为你的手足；尊重、赞美你的下属，下属于是获得进取的动力。有人说，夫妻因赞美而结合，因欣赏而流畅，因挑剔而粗糙，因指责而分手。这话是有道理的。赞美时要放开喉咙，批评时要咬住舌头。承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感，获得自信心，哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用。当然赞美也是有原则的：不滥给、按需给、讲真话、要真诚。我们说要增加对人的宽容度，但是不能把宽容当纵容，把真诚当天真，把善良当软弱。赞美要值得赞美，给予要值得给予，依靠要值得依靠，信任要值得信任，合作要值得合作。

4、提升新型领导力的根本是提升团队情商和团队创造力。把领导者个人的情商转化为团队的情商，把杰出的、优秀的精英的情商转化为团队的情商，把团队的智商与情商进行优化组合、有机融合，进而把个人的创造力集合成为团队的创造力，这就是新型领导力的体现。我讲两个例子。一个例子是德国。我去德国看了，后来研究了一下德国的情况，感到很震撼。固然，德国出了马克思、恩格斯、爱因斯坦、歌德等等数不清的顶尖大师，令人震撼。但我向大家介绍的是德国全民的一种可贵的精神财富、可贵的民族品质、令人钦佩的集体情商，两个字：认真。德国人做什么事都非常认真，不认真的人在这个国家没有立足之地。年复一年地坚持，年复一年地积累，年复一年地提升，现在已经形成了德国的核心竞争力。全世界的精密仪器制造，60年德国始终独占鳌头，没有谁能超过它。它只相当我们一个省那么大，却是世界第一出口大国。这个例子足可见团队情商的重要作用。相比之下我们值得好好反思。不认真的事太多太多，长此以往会祸国殃民！老百姓有意见，把毛主席语录都改了，说，世界上怕就怕认真二字，可许多共产党干部最不认真。当领导的不认真就把群众带坏，大家都不认真，国家就会没有发展后劲、没有竞争力。第二个例子是李嘉诚的故事。李嘉诚还没成功的时候曾经流落街头，一天路过一所中学时遇上大雨，无处藏身，一个中学生打着伞上学来，主动把伞借给了李嘉诚，自己跑进了学校。后来李嘉诚多次去还伞却始终没见到那个中学生。30多年后李嘉诚成了华人首富，却一直在留心寻找当年的恩人。一次偶然的机会，他发现那个中学生就是他公司行政部的张经理。张经理曾到英国留学，后来应聘到李嘉诚的公司，他没有去认领那把伞，不想借着那把伞往上爬。他从小职员干起，一直干到公司行政部经理。李嘉诚了解情况后郑重地给张经理鞠了一躬，提出要送10％的创业股份给他。可张经理却摇摇头，说他的那把伞不值那么多钱。李嘉诚被张经理深深打动了。以后的故事怎么发展就可以预料了。李嘉诚成功的秘诀、一生不变的情商就是两个字：诚信。诚信到什么程度？就连他的竞争对手都要发自内心地承认：李嘉诚不会坑人、不会失信。也是年复一年地坚持、年复一年地积累，使他的情商不仅影响了他的团队内部，吸引了大批优秀人才，而且影响到了团队的外部，扩大了团队的资源聚集力、整合力，增强了团队的竞争力。

一个人的优秀情商的长期积淀，会形成优秀的品质和人格；一个民族的优秀情商的长期积淀，会形成影响人类的优秀思想文化和民族品质。说到这里我想起了铁娘子撒切尔夫人对中国的断言：“一个只能出口电视机而不是思想观念的国家，成不了世界大国。”撒切尔夫人的话刺耳、刺激却发人深思。每一个有爱国之心的中国人都应该警醒，并以实际行动培育、积淀、提升中华民族的情商，创建中华民族的优秀思想文化和民族品质，提高民族竞争力，让撒切尔的断言彻底落空。