第五节  运用系统思想的领导艺术

 文锦菊

作为一门科学的系统论，是20世纪30年代由奥地利生物学家L.V.伯塔朗菲首创的。但就是伯塔朗菲也认为：“从某种意义上可以说，自最古时代起，在欧洲哲学中就存在系统的观念。”（见其专著《普通系统论的历史和现状》）其实系统思想在我国也有悠久的传统。从盖天说、宣夜说到浑天说，从都江堰水利工程、万里长城到《孙子兵法》，都充分体现了中国古代系统思想的整体性、直观性、思辨性、实践性和效用性。目前，以科学的系统论为核心的现代系统思想，经历七十多年已渗透到各个研究领域和实践领域，领导活动中更是无处不在。可以说，凡是成功的领导者，都离不开对系统思想的运用。

一、运用系统方法的领导艺术

作为领导活动中的系统方法，是在唯物辩证法的基础上，运用现代系统科学的观点来分析和综合领导客体所形成的一种方法。其根本特点是，它始终把领导客体当作多方面联系，多要素构成的动态整体来研究。

系统方法作为现代科学技术的结晶，运用到领导活动中来，有利于领导者在多因素、多层次、结构复杂、动态多变的领导系统中抓住主要矛盾的矛盾主要方面，把握全局、把握未来、掌握主动；有利于领导者通过现代科学技术手段实现领导的高效性、精密性；有利于领导者从“相关性”、“系统性”、“结构──功能”、“整体性”、“动态性”、“有序性”等新的视角去深刻认识领导客体和领导活动，实现领导目标。

（一）系统方法的原则

系统方法就其本身结构而言，是由以下一些原则组成的。第一，整体性原则。整体性原则是系统方法的核心。这一原则认为，任何系统都是由部分构成的，但整体不等于部分的机械相加的总和。系统的整体之所以大于各部分相加之和，就在于构成系统的各要素之间相互联系，相互作用，产生了系统的整体性、系统质。整体性原则，要求领导者在观察事物、分析问题时，必须从系统整体与部分、要素与结构、系统与要素的相互关系出发，从对事物属性的认识上升到对事物“整体性”、“相关性”、“有机性”的认识，促成领导者思维方法的变革。第二，有序性动态性原则。有序性原则和动态性原则相互联结，是一个问题的两个方面。有序性原则认为，系统内部的关系不是紊乱的、无章可循的，而是依一定规则和先后程序展开的。动态性原则是指系统只有在与环境的相互作用中，不断进行物质、能量信息的交换，抑制系统内部自发产生的“熵增加”，增加系统的“负熵流”。第三，等级系统和系统发育原则。完整的系统方法必须研究等级秩序。等级秩序的一般理论是一般系统的主要支柱。等级系统原则是指把系统划分为不同的层次性。在等级系统的链条中，每一个系统既是要素又是系统。系统与要素的不断转化、生成，构成了世界无限发展的图景。系统发育原则进一步说明了系统等级的形成。该原则认为，开放系统在与环境交流中，会产生从无序到有序、从低级系统到高级系统的演进。第四，模型和优化原则。系统方法不仅对系统作定性研究，还作定量的研究，是定性与定量研究的统一。整体性、有序性、动态性、系统发育等就是对系统作定性研究，但这种定性研究又需要通过严格的定量方法表现出来。模型和优化原则是定量研究方法的具体途径。模型化方法是寻找系统的逻辑结构，并为这些逻辑结构寻找数字表达式。模型是结构化、形式化和数学化的，因而具有多种“论域”。优化方法直接来源于模型方法，即通过对模型的选择和对选中的模型进行实验，找出优化方案。因此，系统方法通过模型和优化方法深入到领导的实践中，成为实践中具有预测性、规范性的方法，有利于领导者的实践活动和理论思维活动。第五，目的性原则。人类任何一项实践活动都具有目的性。人们总是根据自身的需要对某一系统进行处理，以期达到预想的目的。因此，在实践活动中，人们首先必须确定系统应该达到的目标，然后在尊重客观规律的前提下，按照人们的意愿调节和控制系统，使系统的发展顺利地导向目标，这一过程是通过反馈作用而实现的。一个系统接收若干个输入信息，系统的发展就可能导向多种可能状态。在反馈的巨大作用下，使系统中的一种状态变为现实。于是，整个系统趋向一个目的。

（二）系统方法的运用

把系统方法运用到领导活动中，要注意把握三点：第一，在运用系统原理和原则处理事物的意义上说，这种方法的应用范围是普遍的，对于一切领域的领导活动都是适用的。这是因为，任何一种领导活动所要处理的事物都是以系统形式存在的，而在马克思主义指导下自觉运用系统原理和原则，能够更深入更具体更准确地掌握事物的历史、现状和趋势，揭露事物发展变化的规律性。第二，在系统工程的意义上说，应用范围却受一定条件的限制。系统工程是定量的方法，是借助数学手段，通过建立数学模型，达到对系统的有效控制。而要建立数学模型，就需要具备一定的条件。实际上，不是任何事物都能数量化的。例如，对于思想因素，就不可能确定数量化的标准。所以，系统工程方法目前主要是应用于经济领域，以及一些可以数量化并具有充分数据的领域。第三，在应用系统方法时必须遵循一些科学步骤：首先，必须确定这一系统的最终目标，明确每个特定阶段的中间性目标。其次，必须确定每个局部要解决的任务，研究它们之间和它们与总体目标之间的相互关联和相互影响，对各项具体措施以及发展趋势进行综合考察。再次，探求达到总目标以及与其相联系的各个局部任务的可供选择的方案，进行分析、比较，选出优化方案。最后，组织实施，并对实施情况进行综合考察，还要随着方案实施状况，不断地进行调整、协调和控制。

二、运用信息方法的领导艺术

把现代信息科学运用到领导工作中，就产生了领导活动中的信息方法。

（一） 信息方法的作用

从信息的角度来说，领导活动的过程就是获取、加工、传递和利用信息的过程。决策信息是领导决策科学化与现代化的基础和前提。在现代社会，有无信息意识，能否及时获取信息和充分利用信息，已成为衡量现代领导者水平高低的重要标志之一。凡具有远见卓识的领导决策者无不把能否及时获取信息和充分利用信息放到至关重要的位置上予以高度重视。

领导决策者在决策过程中时刻都离不开信息。信息是决策的基础，是控制决策实施的依据，又是检验决策正确与否的尺度。决策是从发现问题开始的，而领导决策者要想发现问题，必须通过各种渠道，采取不同的方式，获取足够量的信息，从信息中发现问题；发现问题的过程就是获取信息的过程。为了解决问题，领导决策者需要确定决策目标，而目标的确立，也是在掌握大量信息的基础上，进行预测、分析之后确定的。同样，决策方案的制订、优选，也是在掌握足够信息的基础上进行的。当决策方案确定后进行实施时，领导决策者更需要依靠信息反馈，掌握决策执行过程，及时修正、调整，保证决策目标的实现。领导决策的效果怎么样，也需要通过直接或间接了解的信息予以检查、总结。可以说，信息贯穿于决策的全过程。领导决策者进行有效的决策和获得决策的成功，在很大程度上取决于能否获得足够的高质量的信息和及时利用信息。

（二）信息方法的运用

领导者运用信息方法，要突出把握好几个环节：

1.重视信息的生成。决策信息生成的过程是一个辩证的流程：①信息收集。就是通过观测、侦察、调查、征集、追踪等手段和方法有针对性地获取原始信息。②信息加工。就是经过专门人员的思维、判断、推理，按照一定的目的，对原始信息进行“去粗取精”、“去伪存真”的筛选、分类、排序、计算、比较和进行由此及彼、由表及里的过滤、分析、扩充、综合、提炼。③信息传递。就是把信息由一点传输到另一个点的过程。传递信息，一般必须具备信源、信道、信宿。对信息传递的要求是及时、准确、真实、可靠。④信息贮存。就是把已收集、加工处理完毕的信息以文字、图像等形式并借助计算机手段媒体记录贮存下来。⑤信息输出。就是将加工处理后的信息提供给决策者使用。信息输出一要准确无误，二要及时快速。特别是对决策指令的输出更是如此。⑥信息反馈。就是控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。

2.重视信息的质量。领导者对信息的质量要求主要有四项。①真实性。作为决策信息，必须能够如实地反映客观事物的现状和变化。如果信息失真，就会导致判断错误，决策失误，酿成不良后果。②及时性。在领导者的决策活动中，领导者能否具有较强的应变能力，对不断变化的客观环境作出迅速的反应，并能不失时机地采取对策，关键在于能否及时地掌握信息。及时性要求缩短信息的流动时间，对信息的收集、整理、传递都要快节奏，以求迅速地得到信息，尽快地选用信息。③适用性。信息的价值在于它有用，在传递、交流中能被利用，尤其是在决策中能够发挥其作用。领导决策者和信息人员要特别注意信息的这种有效性，要选择对决策有直接意义、有参考价值、有实际作用、能反映问题本质的、体现最新情况的高质量的信息。这种信息既包括正面的信息，又包括反面的信息。④系统性。决策信息不是零星的、个别的、紊乱的，而是一组具有特定内容和性质的信息，在一定的环境条件下为某种决策服务而形成的有机整体。这就要求决策者从大量的单个信息中找出决策信息的系统性，从中认识客观事物变化的内在规律和发展趋势。决策信息的系统性还意味着决策信息的全面性。

3.重视决策信息系统的建设。决策信息系统是现代领导者进行领导活动不可或缺的后盾和物质基础。决策信息系统是向决策者提供决策信息的系统。它是以收集、加工整理、传递信息为基本功能，由人员、机械（设备）和规程组成的有组织、有结构的复合体。信息系统的构成有：信息系统的情报部门，统计部门，档案部门，数据库，图书资料部门，咨询、监督、反馈部门。信息系统的机构除本身具有高层次、多学科、综合研究的特点之外，还需要发挥高度的智能，依靠集体智慧来进行工作。因此，信息系统要求有很好的专业结构、知识结构、年龄结构和气质结构，以达到人才互补与整体优化。现代化的信息系统，除了先进的计算机之外，还包括大存贮量的数据库，快速传递信息与联机的现代通讯技术系统，管理决策专用的软件和数学模型，有力的领导组织机构和一批精通硬件、软件的专业技术人员，以及为各级领导决策提供查询和显示信息的终端设备等。

三、运用控制方法的领导艺术

控制方法是领导者实现对被控系统控制的方法，其目的是在动态过程中实现系统的“目的”。

（一）控制方法模式

控制方法具有一般的模式，即施控系统输出指令、信号、行为等控制信息，输进被控系统，再把被控系统的反应和变化反馈回施控系统，施控系统对反馈回来的信息再进行加工、整理、分析，同时和自己所要达到的目的进行比较，对施控的方法和手段做出调整，对目的加以修正，然后再对被控系统输入新的经过加工的信息。如此不断地进行、不断地反馈修正，向目标逼近，最后达到自身合目的性的要求。控制方法就是在这一控制模式中所采用的方法。控制方法不是单一的，包含了一系列方法。主要有反馈方法、“黑箱方法”、择优化方法和信息方法。

反馈方法是施控系统实现控制职能的最基本和必要的方法，是指施控系统把信息输送出来，又把其对被施对象的作用返送回来，用以调整信息的再输入，以便控制被控对象，达到自己的目的的一种根本方法。反馈一般可分为负反馈和正反馈、线性反馈和非线性反馈、单纯反馈和复合反馈、内部反馈和外部反馈，其划分依据是反馈作用的特点和功能。

“黑箱方法”是控制方法的另一种方法。一个被控系统对施控系统来说就是一个“黑箱”或处于“黑箱”状态。但“黑箱”对输入的信息会产生输出反应。黑箱方法就是在不知其内部结构和不打开其内部结构的情况下，从输入──输出的整体转换功能来把握被控系统。具体的操作过程是：施控系统先对“黑箱”输入各种信息，“黑箱”接受信息之后，表现为各种状态，施控系统在不知“黑箱”内部状态情况下，可观察到、测定到“黑箱”客体的反应。这样“可控信息”之间就形成了一个因果链。施控系统就根据反馈回来的“可观察信息”，调整控制信息，使一定的可控制信息对应一定的可观察信息，从而实现对“黑箱”的控制。此时，“黑箱”转化为“灰箱”，即对其了解加深了，“灰箱”又可转化为“白箱”，即施控系统对其达到了完全的了解和控制。

“择优方法”和“信息方法”是伴随着“反馈方法”和“黑箱方法”而采用的，它们是同步进行的。

控制方法对领导者的启示是多方面的，我们不仅要学会运用反馈方法、黑箱方法、信息方法和择优方法，而且应从更高、更深的领导层次来考察、把握和运用控制方法。

（二）控制方法的运用

控制方法对领导工作具有重要的指导意义。在当今的领导活动中，领导者面临的情况错综复杂，需要解决的问题千变万化，这就要求领导者更加重视控制论的方法，不断依据变化了的情况来调整目的和行为，加强对社会系统、物质系统的管理和控制。

领导者对控制方法的实际运用，应从以下几方面入手。第一，要树立反馈观点，正确运用反馈方法。要实现正确的控制，就必须有灵活、准确的反馈。反馈是控制的眼睛，它使控制系统及时发现目标，协调行为，调整方案，修正计划，以适应变化的环境。第二，要树立信息观念，正确运用信息──调节方法。控制方法就是信息──调节方法的运用。要使信息──调节方法正常发挥作用，就要扩展信息源、增强感受器，减少信息传递层次、建立有效的信息分析系统。第三，建立垂直和水平相结合的控制系统。垂直系统就是按职能划分的系统。垂直系统的建立，有助于一个集体内部各方面自上而下统一起来，提高效率，但只有垂直系统容易趋向追求本部门利益，导致本位主义。这就需要水平系统，如乡、县、市、省等。水平系统容易使各部门之间达到协调，但也容易导致独立系统。这就要求领导者把水平系统与垂直系统划分得当，使之纵横交叉、结合，提高领导者对事物的控制能力。